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Chez WestJet, nos invités sont au cœur de tout ce que nous faisons. Au cours de la dernière année, nous avons franchi des étapes importantes en tant que plus importante compagnie aérienne dans l’Ouest canadien, principal transporteur de loisirs et plus grand fournisseur de vacances au pays.
Nous prenons maintenant de nouvelles mesures pour réaffirmer notre engagement à offrir aux Canadiens des voyages abordables et des expériences exceptionnelles.
Pour pouvoir tenir ces promesses, nous avons apporté des changements stratégiques au comité exécutif du groupe WestJet. Ces changements aux différents postes de direction nous aideront à offrir ce qu’il y a de mieux à nos invités.
Mettre l’accent sur l’expérience client
L’un des changements clés est la création d’un poste de cheffe de l’expérience client du groupe WestJet, qui sera occupé par Samantha (Sam) Taylor. Taylor s’est jointe à Sunwing en 2020 en tant que cheffe de la direction marketing, puis en tant que cheffe de la direction marketing et de la stratégie numérique du Groupe de Vacances Sunwing. Elle supervisera dorénavant la gestion de l’expérience client, le marketing et les Centres d’information de WestJet et de Sunwing. Cette approche unifiée assurera une expérience plus simple et agréable pour nos invités, que ce soit au moment de prendre l’avion ou de planifier leurs vacances.
« La création de ce poste vise à faire passer nos invités en premier », déclare Mme Taylor. « En harmonisant nos équipes et nos ressources, nous nous assurons que chaque interaction avec WestJet et Sunwing est exceptionnelle. L’expérience client est notre priorité. »
Innover pour rehausser les vacances
La technologie est également au cœur du travail effectué par WestJet pour améliorer l’expérience des clients. Tanya Foster, cheffe de l’information, dirigera maintenant une équipe unifiée qui supervisera les technologies de l’information et les outils numériques dans l’ensemble du groupe WestJet. Depuis qu’elle s’est jointe à l’équipe de direction en janvier 2023, Foster a joué un rôle déterminant dans l’avancement des capacités de la compagnie aérienne en matière de technologie.
« La technologie est essentielle pour offrir à nos invités les expériences qu’ils méritent », déclare Foster. « En réunissant nos équipes, nous favorisons l’innovation afin de rendre les voyages avec WestJet encore plus fluides et agréables. »
Une vision commune pour l’avenir
Ces changements au sein de l’équipe de direction s’inscrivent dans le cadre de notre objectif principal qui consiste à renforcer notre organisation et à nous concentrer sur ce qui compte le plus : nos invités. Comme l’a souligné Alexis von Hoensbroech, chef de la direction du groupe WestJet, « Nos invités et nos employés sont au centre de chaque décision que nous prenons. En rationalisant notre équipe de direction, nous nous assurons de tenir notre promesse d’offrir des expériences de voyage agréables, fiables et abordables. »
En plus des récentes promotions de Taylor et de Foster, le comité exécutif de WestJet, dirigé par von Hoensbroech, comprend également Diederik Pen, président et chef de l’exploitation, John Weatherill, chef des services commerciaux, Jacqui McGillivray, directrice des ressources humaines, et Mike Scott, chef des finances.
Cette équipe fera avancer la vision de WestJet et s’assurera que notre compagnie aérienne conserve la confiance des Canadiens en offrant des voyages fiables et abordables.